是我们太熟悉了，还是别人太笨呢？(支付宝支付流程思考)

发生在我身边的事，愿与大家分享，也许您在不经意间遇到过此类事件，只是那时自己会想，这是个多少熟悉操作、简单的事呢，想想就明白的，对方怎么还要来问我我呢，
可自己有想过其他的问题么，比如出于什么原因对方这样问呢？当然这里不考虑人的情感问题，比如他/她和我的关系熟，因为信赖，所以寻求帮助。
难道真的只是简单？还是只是我们身在这样的环境，时间久了，就熟悉了呢
故事是这样的

一天我一个侄女（和我年龄相差不大，因我的辈份在家族姓氏里有点高）在使用支付宝付款时遇到一个问题
就是走到选择付款的那一步，如下图
 

她的问题，说起来确实很简单，她是这样问的：

我怎么使用支付宝付款时，付不了款呢？

我当时听到她这样问，我真的很奇怪，我想怎么可能付不了呢，只要支付宝有钱，支付密码自己知道，一定是可以的

于是我很自然的想到会反问，你支付宝有钱么？支付密码自己吗？

得到的结果是肯定，支付宝有钱的，支付密码也是新设置的，知道的

那我就有点郁闷了，那样的话，怎么还付不了款呢？

于是我有点不耐心的去让她自己解决吧，仔细看下当前页面的操作提示或者自己想通过哪种方式付款，然后点哪个就OK了

（主要我当时有个事情在处理，感觉此类事情没必要来打断我的事情，我貌似最近也少了一些耐心来帮帮助周围朋友提出的问题，帮他们一一解答，这是需要调整的）

她也只能回答，好吧，我自己看看

过了几分钟后，她在QQ那边发来了可喜的信息，说：

原来，这么简单哈，我成功啦

我能想象，当时那个高兴样，尽管已是接近十一点时刻了。

好吧，这个事就说到这吧，我当时也少了个心去问她，是怎样自己解决的，是走到哪一步走成功的

回想这事，又恰恰刚刚在网上看到有人骂支付宝的用户体验差的骂声，我在想，可能有时不是因为那个事简单，也许真的简单

也可能我们对网络接触的久了，对每一个产品都较熟悉或者说很容易上手，而对于那些长期不从事网络相关工作的人来说呢，他们可能需要花一段时间来熟悉或解决自己去想要的事情

而支付宝的这一支付流程就是其中之一

所以我在想，如果真的有太多人对支付宝付款这一流程不熟悉、不了解或者走不通的时候，支付宝自身是不是应该来个调查或者反省呢，明白这一步如何简化、明了，而不用让用户糊涂或者再去想想后才明白，而用户体验所做的事，不就是减少用户在使用过程中思考的过程吗？

所以有时当我们感觉简单的问题时，或许可能不一定简单，可能得需要我们在事物上发现问题，尽而帮助我们把事情、产品做好。

PS一些我的个人意见：
本不想在此发表关于此页面设计的意见（因为白雅同学一直是偶的偶像），可鉴于大家有在讨论，那我说下简单看法，对于支付宝此页面选用TAB选项卡切换，我始终在想能不能不用此方式，变为程序判断的方式来实现只显示一种方式，其他的方式，在此而有显示，但让用户明白当前是哪一种，当然现在的表现形式也是有种此种效果，只是那么多选择放在一起，让用户容易迷惑，也许以后还会增加其他支付通道，再加上去，更让人迷惑，对于很多普通的或者说还有很多没有接触过支付宝的用户来说，并不清楚那个当前显示的或颜色加重的选项就是需要使用的，用户只知道她/他开通的是哪一个功能或者哪种更方便用户，又或者我可以这样大胆想象未来的支付宝，可以发展成为像GOOGLE搜索正在测试的类似DIGG的功能一样，判断当前用户“习惯”，从而到此页面后，只显示认为用户拥有的功能（词语未明确，有待完善）

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